我们谈论的不是可靠的笔记本电脑和手机等基本必需品。他们业务的另一个重要部分是他们使用的软件。例如，项目管理工具是跟踪项目进度的好方法，以便您为成功做好准备。这可以对他们的工作方式产生重大影响。一辆缺乏许多基本功能的旧车在日常活动中肯定会带来很大的痛苦。 适当的软件应该让他们的生活更轻松，并提高每个座席的工作效率。工作流程自动化和客户管理等功能是一个很好的入门方式。这将节省您的客服人员通常花在无聊和重复性任务上的时间。这将使他们整体上更加快乐、更加富有成效。 2. 减少交互处理时间 保持您的团队精简而强大。数据和指标是客户支持现实中不可避免的一部分。
这些指标可以帮助您改善客户体验并关注薄弱环节。但不要忘记大局。过多关注响应时间可能会对响应质量产生负面影响。 AHT（平均交易时间）是在即时联系（例如电话或聊天，而不是电子邮件）时测量的。显示您的客服人员在 阿曼电话号码数据 通话上总共花费了多少时间。这包括保持时间。许多客户支持工具都具有内置时间跟踪功能，可帮助您跟踪 AHT。 如何计算AHT？ 平均交易时间是每个人最喜欢查看的指标之一。它将帮助您找到改进所有流程的方法。这也对客户体验产生了很大的影响。为了提高效率并计算 AHT，您需要将总通话时间、总保持时间和跟踪时间相加。现在将其除以通话或聊天的数量。结果是您的平均处理时间。
低 AHT 的好处 不要仅根据平均处理时间做出决定。与任何其他指标一样，您应该将其与其他指标结合起来查看。较低 AHT 的各种好处包括让客户和代理更满意、改善沟通和生产力以及降低支持成本。请记住，所有客户都喜欢高质量和快速响应。 AHT 如何影响您的 CSAT？ 客户满意度评分(CSAT) 是可能受 AHT 影响的最重要指标之一。您的销售代表不应试图尽快摆脱客户。这将损害支持质量并降低 CSAT 分数。不同的客户对响应速度的敏感度不同，所以要尽力而为，但始终优先考虑质量。 3. 提供有效的代理反馈 简而言之，当您想要改进时，反馈就是一切。鼓励的话语和建设性的批评可以改变代表的表现。通过遵循这些最佳实践和推销电话技巧，提高工作效率并提供有效的反馈。 时机就是一切 不要浪费时间等待太久。任务完成后立即分享反馈会更有效。买家将能够立即落实您的反馈并开始改进。 |
